La base que sostiene el desarrollo y el crecimiento de Ghazal App es la gestión de clientes. Este software de gestión de clientes, ha sido desarrollado con el fin de solucionar una necesidad a las agencias web y de marketing digital. Cuenta con herramientas de gestión y unas funcionalidades únicas que facilitan el desarrollo de proyectos, garantizan la comunicación entre la agencia y el cliente, además de la reducción en los tiempos de entrega de la información solicitada, aumentando así la productividad.
Para Ghazal App es de vital importancia conocer las necesidades de las agencias web, es por esto que desarrollamos un acceso cliente con una asistente virtual, que guiará a su cliente en el proceso de entrega de la información necesaria, para un desarrollo rápido del proyecto.
La asistente Virtual le indicará a tu cliente que información requiere la agencia y le mostrará de manera sencilla, la forma de llevar a cabo las diferentes actividades. Además, su cliente puede resolver cualquier duda a través del servicio de mensajería, brindando un acompañamiento continuo y personalizado, donde logrará entregar la información que se requiere a tiempo y mejorando la experiencia UI.
Con Ghazal App será muy fácil llevar el historial de ventas de cada uno de tus clientes, los servicios que más demanda y todos los datos de la agencia.
¿Qué es la gestión de clientes?
La gestión de clientes no es otra cosa que todas las acciones, tácticas y estrategias utilizadas para mantener una relación estable con el cliente, de continua satisfacción y comunicación. Generalmente, la gestión de clientes apunta a la fidelización de clientes, aunque no es exclusivo de este objetivo.
Generalmente los softwares para gestión de clientes se denominan CRM (Customer Relationship Management), los cuales juegan un rol muy importante a la hora de mantener relaciones comerciales, ya que facilitan la gestión, comunicación y administración de recursos de forma sencilla y rápida.
Gestión de clientes para agencias de publicidad y marketing digital
Las agencias de publicidad y marketing están activamente relacionados al mundo y entorno digital, ya que este medio es el más usado por los consumidores y con el cual se encuentran conectados continuamente. Por lo que la gestión de clientes en este ámbito es especialmente digitalizada.
Pero no solamente a causa de los consumidores, sino también por las oportunidades tan amplias que se encuentran en este entorno. Es por esto que se hace necesario, previamente identificadas las necesidades, equipar a las agencias digitales para prestar un mejor servicio.
Elementos claves en la gestión de clientes
Las herramientas para gestionar a los clientes son muy necesarias, pero estas no son mágicas, para que funcionen correctamente es necesario contar con una serie de cualidades claves para la gestión de clientes:
- Satisfacción: los clientes entre más satisfechos se sientan con cada aspecto del servicio que les brindas, se sentirán motivados a retribuirte, sea a través de recomendaciones o adquiriendo más y mejores servicios.
- Experiencias: en la relación que existen entre las agencias y los clientes surgen un montón de experiencias, desde el inicio hasta el final del funnel o la relación comercial. Cuida cada aspecto de esta.
- Personalización: no hay nada peor que tratar a todos como si fuéramos venido en un molde, conoce a tu cliente objetivo, sus necesidades y anhelos, y dale un servicio personalizado.
- Exclusividad: se trata de hacer sentir único al cliente, puedes darle regalos de fidelización o tratar de transmitirle prestigio al adquirir tu servicio.
- Interactividad: el corazón de la gestión de clientes se trata en mantener una comunicación provechosa para las dos partes, es necesario mantener las líneas de información claras por el bienestar de la relación comercial.
Nuestras recomendaciones
Para aplicar esto, te damos algunas recomendaciones muy puntuales:
- Como agencia cuida de tus clientes, ya que, si tú no lo haces, alguien lo hará por ti.
- Recuerda siempre la lealtad y fidelización para que tu cliente regrese a comprar.
- Si logras tener clientes satisfechos, no se irán a buscar la competencia, y serán tú testimonio más efectivo.
- Si tu servicio o producto supera las expectativas del cliente, este comentará su satisfacción y te recomendará a otros clientes.
Ghazal App, software para la gestión de clientes
Las diferentes herramientas que tenemos dentro de nuestra plataforma sirven para la gestión de clientes, manteniendo la comunicación y la productividad al máximo en la relación entre las agencias, los creativos, freelancers y sus respectivos clientes.
Si quieres llevar tu negocio al próximo nivel no pongas en duda probar Ghazal App para la gestión de proyectos.