El bot asistente virtual, el cual ha estado incorporándose cada vez más en los hogares, está convergiendo rápidamente con el entorno empresarial. La innovación que tiene lugar en los bots asistentes virtuales, y su potencial para crear una realidad laboral completamente nueva, es emocionante de observar con atención.
Esta popularidad también está generando presión para integrar la funcionalidad del asistente virtual en la tecnología empresarial, lo que podría reconfigurar y mejorar significativamente la experiencia de los clientes y los empleados. Por eso, Gartner Inc predice que “el 25 % de los trabajadores digitales utilizarán un asistente virtual diariamente”. Y ya estamos viendo esa realidad en muchos hogares, empresas y agencias digitales.
Es posible que el asistente virtual se convierta en una forma generalizada de inteligencia en el trabajo que puede emerger a través de todas las plataformas y recursos digitales, incluidos datos y aplicaciones, ayudando a las personas a realizar sus tareas diarias de manera más eficiente. Dicha innovación de seguro creará algunas preocupaciones sobre el impacto de la tecnología en las personas, sin embargo, es más probable que los asistentes virtuales hagan que el trabajo sea una excelente experiencia y agilice muchos aspectos.
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¿Cómo creemos que será la evolución del mercado del bot asistente virtual?
Sin duda, el mercado será marcado por el bot asistente virtual en los próximos años, pero debemos preguntarnos ¿Cómo será esto? He aquí algunas notas sobre como podría desarrollarse en los próximos años:
Adquiriendo «Inteligencia»
La tecnología de reconocimiento de voz está creciendo constantemente en sofisticación y, eventualmente, las conversaciones serán indistinguibles de las conversaciones de persona a persona. El aprendizaje también será crítico. El asistente virtual estará diseñado para interpretar a las personas en su proceso de toma de decisiones y así poder asimilarlo y aprovechar este aprendizaje e inteligencia a escenarios comerciales.
Resolución de problemas y priorización
Rápidamente, el asistente virtual comenzará a resolver tareas de una forma independiente dando sugerencias proactivas para los clientes o trabajadores.
También poseerá la capacidad de calcular la carga de trabajo de un individuo, sea cliente o trabajador, así como resaltar las actividades que deben priorizarse o delegarse. Muchas de las tareas que involucran el análisis de grandes volúmenes de datos complicados se pasarán lógicamente al asistente virtual a causa de su poder de procesamiento avanzado.
Podemos concluir, hasta este momento, que el asistente virtual apoyará la organización de trabajos y tareas para mantener una alta productividad.
Un asistente personal (y colaborador) para todos
¿Qué pasaría si sus colaboradores y clientes contarán con un asistente ejecutivo que pudiera guiarlos a encontrar rápidamente los recursos o documentos que necesitan, y ocuparse de tareas repetitivas y banales? Hacía esa dirección está enfocada la tecnología de asistencia virtual.
En poco tiempo nosotros los humanos podremos ver la asistencia virtual como algo imprescindible y que existirá como gran potencial de relación de confianza y cooperación entre el ser humano y el bot asistente virtual.
¿Cómo se adapta el bot asistente virtual las organizaciones?
En la actualidad, se habla sobre el impacto que generarán las «máquinas de pensar». En este contexto, los asistentes virtuales podrían reemplazar algunas de las actividades, trabajos humanos, o también mejorar las habilidades en las personas.
Este tema suele crear ansiedad sobre el futuro de algunos roles humanos. Pero la historia nos ha mostrado que es de suma importancia que las empresas se adapten y se preparen para los grandes avances y consideren el impacto que tecnologías como el bot asistente virtual u otras tecnologías de aprendizaje automático tendrán en sus organizaciones.
Idealmente, las personas siempre serán las que controlen cómo se diseña y utiliza la tecnología virtual. Los humanos nunca serán reemplazables. Está tecnología será definida por los humanos. Lo importante es adaptarnos a esta innovadora realidad, ya que el potencial humano se extiende a través de la colaboración con sistemas «inteligentes».
