Las tareas de marketing en una empresa son ese tipo de información necesaria para darle sentido y estructura al departamento de marketing. Si no sabes qué hacen y cómo lo hacen es posible que no puedas organizarlos, y mucho menos sacarles provechos. Así se pierde esfuerzo y dinero.
En este artículo respondemos el qué hacen, al igual que el cómo lo hacen (aunque esto último tal vez requiera más detalle). Dado el caso, esperamos que puedas tener una idea más clara y darle un mejor rumbo a los esfuerzos de marketing de tu empresa.
(Aclaratoria: esto no solamente se aplica a empresas, sino también a cualquier equipo de marketing, agencia digital o grupo de colaboradores freelancers que quieren tener organización y productividad en su día a día.)
Dicho esto, comencemos con las tareas de marketing en una empresa.
Tabla de contenidos
10 Tareas de marketing en una empresa, agencia digital o equipo de marketing
El departamento de marketing en una empresa es uno de los departamentos más importantes que hay, de hecho, es posible que muchos estén contratando personas sin ningún sentido, sin tener en cuenta cuales son las funciones que deben cumplirse en este aspecto.
A continuación, te daremos una cura para este problema, una idea clara de cuáles son las áreas fundamentales que debe cubrir todo departamento de marketing en una empresa.
Captar las necesidades de los clientes
El marketing, sin el conocimiento de las necesidades del cliente, no logra absolutamente nada. Por eso, la principal tarea de marketing en una empresa, es captar las necesidades de su cliente.
Para esto se aplican estrategias de social listening, donde, a través de diferentes métodos, el departamento de marketing recopila datos de valor para comprender mejor a los clientes. A través de estos datos las estrategias de marketing cobran vida, surgen ideas y, sobre todo, se conecta con los clientes.
A parte del social listening el departamento hará investigaciones de mercado, grupos focales, encuestas, pruebas A/B, etc., con la finalidad de tener un retrato más certero de su cliente ideal o buyer persona, sobre todo para conocer las necesidades sentidas de los usuarios y conectarlas con el producto o servicio de la empresa.
Seguimiento de las tendencias del sector
Las tendencias del sector de cada empresa, juntamente con las tendencias en redes sociales y digitales, es parte de la captación de oportunidades de todo departamento de marketing. Cada día se abren nuevas oportunidades en los mercados, por lo que saber monitorear las tendencias y sacarles provecho con creatividad y rapidez es una de las tareas de marketing más fundamentales en una empresa.
Análisis constante de la competencia
En cualquier equipo de marketing hay mucho trabajo de análisis, pero sobre todo análisis de la competencia. En este punto no se trata de simplemente mantenerse informado sobre lo que tu competencia hace. Se trata, sobre todo, de saber analizar al competidor para aventajarlo en las estrategias, posicionar mejor la marca y superarlos en posición.
Esto implica ser consciente de los propios puntos fuertes y diferenciadores de la misma empresa, como saber observar las estrategias, acciones y movimientos con ojo crítico y, a partir de allí, proponer acciones concretas que permitan tomar la delantera en la competición comercial. Un trabajo que requiere mucha pericia, pero que es muy importante.
Gestión de estrategias para el posicionamiento de la marca
No todas las tareas de marketing en una empresa van direccionadas a las ventas, muchas se elaboran con el propósito de mantener la presencia de la marca en la mente de los consumidores.
Con este fin el departamento de marketing puede proponer hacer un rebranding (dependiendo del caso), o una estrategia de branding en redes sociales. Lo importante es que la estrategia de comunicación y las campañas sean memorables, afectivas e impactantes, de tal modo que la marca pueda quedar en la consciencia del cliente con mucha frescura (lo que llamamos el top of mind).
Coordinar los esfuerzos con el resto de la empresa
Otra de las tareas de marketing en una empresa es coordinar esfuerzos con el resto de los departamentos. Es importante que los líderes y el departamento en general pueda contar con el aporte y la ayuda del resto de la empresa, al igual que estos deben mostrar lo necesario que es este departamento para el éxito de la empresa.
Para cumplir con este objetivo el departamento de marketing debe saber comunicar de manera simple y clara los objetivos alcanzados, hacer informes de resultados y comunicar con calidad aquellas cosas que necesitan y los aportes que pueden dar otras personas para su funcionamiento.
Crear, innovar y marcar la diferencia
Todas las tareas antes mencionadas, y las que estamos por mencionar, necesitan de un ingrediente secreto sin el cual los esfuerzos se desperdician: la creatividad. Crear contenido, comunicar y ser estratégicamente certero requiere de este elemento imprescindible.
Este aspecto es importantísimo, en especial para empresas que no tienen grandes presupuestos para financiar campañas pagas en redes sociales o en Google. El poder de una idea creativa favorece a la empresa, conecta con los clientes y diferencia de la competencia. Todo en una misma virtud.
Esto significa otras tareas, como hacer lluvias de ideas, investigar, impulsar los procesos creativos, combinar ideas, pensar fuera de la caja, etc.
Diseñar y gestionar la estrategia de comunicación
El marketing es comunicación, de allí que el departamento de marketing se ocupe de establecer estrategias de comunicación corporativa efectivas, que determine el tono, estilo y parámetros de comunicación, que cuente con profesionales en estas áreas y que se esfuerce en que los mensajes lleguen a sus posibles clientes.
Esta tarea es el resultado de un montón de cosas funcionando en conjunto: requiere un análisis general del mercado, determinar los objetivos, gestionar efectivamente los elementos de la marca, ser creativos e invertir para usar los medios digitales o físicos necesarios.
Ayudar en los procesos de venta y atención al cliente
En el área del marketing hay una conexión directa con el departamento de ventas y atención al cliente. De hecho, esta conexión con el departamento de ventas es tan importante que existe un término (smarketing), para dar a entender esta coordinación.
En lo poco que podemos abarcar en este post, podemos decir que una de las tareas de marketing de una empresa es trabajar codo a codo con los vendedores para generar resultados financieros. De hecho, podríamos afirmar que su objetivo final es realmente ese y que entre sus conexiones con otros departamentos su conexión con el departamento de ventas es el más importante.
Con esto en mente es que se llevan bien con el servicio al cliente, puesto que este departamento entiende mejor los puntos de dolor del cliente real, saben qué tipo de exigencias tienen, que esperan de la empresa, que necesitan, etc. Dicho de otra manera, son los que tienen mayor contacto con el cliente y, por esa razón, quienes tienen una gran capacidad de sacar insights valiosos para las estrategias de marketing y ventas.
Administrar los presupuestos entregados al departamento de marketing
Además de todo lo mencionado está la parte financiera: el manejo del presupuesto para campañas publicitarias, creación de contenidos, inversiones digitales, pago de herramientas, marketing de influencers, etc.
Por una parte, esto implica solicitar el dinero necesario para ejecutar los planes de marketing, pero, al mismo tiempo, implica manejar con cuidado dicho dinero para garantizar un retorno de la inversión eficiente.
Establecer estrategias de marketing
Finalmente, una de las tareas de marketing en una empresa por excelencia es la de crear estrategias de marketing para alcanzar los objetivos propuestos. Esta tarea no solamente implica la elaboración de estrategias, cronogramas, formatos e informes, sino que también va ligado a toda la ejecución.
Pero, no todo se planifica, así que en la medida de las tendencias y de las oportunidades de negocio el departamento de marketing puede ejecutar cosas que sean interesantes en momentos oportunos.
De este modo, estas tareas de marketing en una empresa estructuran toda la ingeniería de ese gran reloj que son los equipos de marketing. Además, debemos tener en cuenta que estas son tareas generales, según cada empresa estas pueden modificarse y tornarse con características muy particulares según las necesidades y la naturaleza de la organización.
