El cómo generar empatía con el cliente es una habilidad esencial en pleno siglo XXI. La empatía es una habilidad fundamental que se debe usar a la hora de atender al cliente. Cuando se encuentra irritado o enojado hay que tener la capacidad de ponernos en su posición y entenderlo, de esta manera le transmites una sensación de atención y comprensión.
No importa cuántas veces hayas escuchado al cliente antes, este se puede convertir en un cliente satisfecho cuando se da cuenta de tu preocupación por ayudarlo en su situación o inconveniente.
¿Cómo generar empatía con el cliente?
Hay un par de cosas que debes tener en cuenta a la hora de generar empatía con el cliente. Lo primero son el estilo de frases que puedes usar para tus servicio al cliente y algunos tips generales que te pueden ayudar. Lo primero, aunque parezca trillado funciona, y lo segundo ya lo veremos con más detalle.
Ten en cuenta estas frases para generar empatía con tu cliente
En muchas situaciones cuando la empatía se usa con sinceridad funciona de maravilla. Para ayudarte en esta tarea las siguientes son algunas frases que podemos utilizar y que al cliente le gustaría escuchar, de esta forma, le puedes demostrar que eres proactivo en solucionar su problema y que la agencia está trabajando para encontrar una solución:
- “Ahora veo lo que le molesta”.
- “Entiendo lo urgente de la situación”.
- “Comprendo, estoy aquí para ayudarle”.
- “Le aseguro que haré lo mejor que pueda para ayudarle”.
- “Hay una manera de hacerlo. Déjeme reviso en este momento”.
Es importante utilizar un lenguaje positivo y claro, demostrando seguridad y confianza en el producto o servicio que ofreces, disculpándote por cualquier inconveniente usando frases como “yo lo entiendo” o “puedo comprender su situación”, para mostrar consideración por la situación del cliente. Claro esta empatía debe ser lo más genuina posible, puesto que puede que el cliente se percate de que solamente estás utilizando frases de cajón.
En los mensajes de redes sociales, al igual que en la mensajería privada, lo mejor es escribir en la misma forma en que habla el cliente, con un lenguaje conversacional igual como si hablaran por el teléfono. Usar un tono de voz amistoso es importante sin dejar a un lado el profesionalismo: en la comunicación escrita se debe usar con precaución las abreviaciones ya que la claridad es vital. El lenguaje informal y la jerga no deben ser usados.
Esta es una buena forma de ganar la lealtad y confianza de los clientes al mismo tiempo que se entrega una experiencia de calidad.
Tips para crear empatía con tu cliente
Ahroa te damos algunos tips generales para que crear empatía con tus clientes y de esta forma ganarse su confianza:
- Escucha activa. Consiste en prestar atención a los detalles para saber por qué el cliente está molesto, la causa de su molestia y comprender la magnitud del problema y buscar la solución.
- Ponte en el lugar del cliente. Transmítele a tu cliente que lo comprendes comprendes y hazlo sentir como si el problema te estuviera sucediendo a ti mismo.
- Expresa el deseo sincero de ayudar. Utiliza expresiones sencillas para que el cliente comprenda que se hará todo lo posible para resolver el problema.
- Mantente cortés y amable. Mantén la compostura, aunque te veas tentado, sin desconocer el enojo del cliente y sus motivos, para reorientar la conversación y mitigar su mal humor.
- Averigua cuáles son las expectativas del cliente. El cliente siempre tendrá una perspectiva anticipada con respecto de la solución del problema (quizás sólo desee que la empresa reconozca su error), por lo que trata de comprender cual es la forma de solucionar el problema que le de mayor satisfacción.
Recuerda que una actitud empática es entender y comprender las necesidades de tu cliente, para poder así ayudarlo y conectarse con él, y él se conectará más contigo y con tu producto.
Así, con estas frases y tips potentes, puedes aprender a cómo generar empatía con el cliente.
