Toda empresa tiene una estrategia de comunicación corporativa, sea que sea consciente de ella o no. La diferencia la hacen las empresas que establecen estrategias de comunicación de forma intencional, son estas las que logran resultados deseados y se perfeccionan como marca al aplicarlas.
En este post te hablaremos de esto, partiendo de lo que es una estrategia de comunicación corporativa, cuáles son los tipos de comunicación que existen, y cómo establecer una estrategia de comunicación efectiva para tu empresa o agencia.
¿Qué es la comunicación corporativa?
Antes de establecer una estrategia de comunicación corporativa, primero debemos definir a qué nos referimos con comunicación corporativa. Esta podríamos definirla como un marco usado por diferentes corporaciones para marcar las pautas de comunicación con los empleados, los proveedores, inversores y, sobre todo, con los clientes. En este sentido, la comunicación corporativa incluye todos los elementos de comunicación de una forma determinada dentro de la estructura y marca de una empresa.
De modo que podríamos afirmar que la comunicación corporativa significa todo aquello que transmite y comunica por todos los medios posibles, en todas sus relaciones y formas de presentarse.
De aquí surge la importancia de la comunicación corporativa, ya que esta es un medio para poder representar la marca tanto interna como externamente, forma parte de su ADN y es parte estratégica de sus ventas.
Además, la extensión de la comunicación corporativa en un mundo altamente digital ha hecho que cobre mayor relevancia, haciendo necesario desarrollarla más, no solamente para comunicar la propuesta de valor de las organizaciones, sino también para saber distinguirse de su competencia.
3 Tipos de comunicación corporativa
Pero al momento de comunicarnos no todos lo hacemos de la misma manera, en especial cuando nos encontramos en diferentes contextos. De igual forma sucede con las marcas y las empresas, por eso hay diferentes tipos de comunicación corporativa que se adoptan dependiendo del momento o la ocasión.
Comunicación interna
Con comunicación interna nos referimos a la comunicación que ocurre dentro de la misma empresa, entre los empleados, la gerencia y que forma parte de los distintos procesos.
La comunicación interna es importante porque a fin de cuentas, la marca es realmente lo que es internamente, no es posible comunicar algo externamente si no es representado primero dentro de ella.
Es por eso que hoy se habla del endomarketing, una forma de “vender” una buena imagen de la empresa a sus propios empleados y hacer que estos se conviertan en evangelizadores de la marca, representantes fieles de sus valores y comunicadores eficaces del producto.
Una buena comunicación interna va a generar muchos beneficios para tu empresa:
- Genera mayor motivación con tus colaboradores.
- Optimiza la productividad.
- Tus empleados se vuelven evangelizadores de la marca.
- Genera un buen clima laboral.
- Produce calidad de trabajo y bienestar.
Esta comunicación, entendiéndose como un todo coherente, puede ser informal o formal, lo que significa que puede estar presente en la forma como los empleados se comunican en cada parte de su trabajo, como también puede estar presente en aquellos procesos que requieren memorándums o un informe por escrito.
Si quieres profundizar más sobre el tema aquí te dejamos un vídeo que da excelentes consejos para mejorar la comunicación interna en equipos:
Comunicación externa
La comunicación externa es aquella que se dirige a todos los agentes externos de la empresa, sean estos clientes, proveedores, asociados, etc., y que cumple con la finalidad de transmitir un mensaje claro a los receptores, cumplir alguna función ejecutiva o lograr vender algún producto o servicio (esto último entra dentro de la comunicación publicitaria).
En esta comunicación entran tanto las declaraciones formales enviadas por correos electrónicos, como también la presentación de innovaciones en redes sociales o cualquier otro medio. La comunicación externa representa la imagen e idea que transmite la empresa ante el mundo, es el concepto que maneja e interpreta la audiencia, y es, en gran parte, fundamento de su éxito.
Comunicación publicitaria
Por otro lado, la comunicación publicitaria, aunque si bien es principalmente una comunicación externa, por su naturaleza y propósito es considerada de forma separada, este tipo de comunicación va dirigida con una finalidad comercial definida, sea con objetivo de conversión, captación o fidelización.
Es aquella comunicación que habita en Facebook Ads, en las estrategias SEM, en las landing page y cualquier otro medio publicitario definido. Esta comunicación está llena de principios de neuromarketing, ventajas competitivas y tipografías publicitarias. Aplica el lenguaje de ventas, de llamadas a la acción y de ofertas por tiempo limitado.
Definir esta comunicación es central en el proceso de ventas de cualquier empresa, puesto que la manera como se publicita cada empresa, producto o servicio, es diferente en la mente de las personas, y depende en gran medida de una combinación del tipo de consumidor, producto, marca y factores de mercado.
¿Cómo elaborar una estrategia de comunicación corporativa?
Una vez definidos los 3 tipos de comunicación que debes tener en tu empresa, vamos a tratar de responder la pregunta ¿Cómo elaborar una estrategia de comunicación corporativa? Así, paso a paso, irás creando tu propia estrategia de comunicación.
1. Establece tus objetivos para determinar la comunicación
Una de las mejores formas de empezar con una estrategia de comunicación corporativa es con los objetivos de la comunicación, antes de saber que vamos a decir, es necesario determinar con qué finalidad se va a comunicar.
Por eso, puedes responder estas preguntas para determinar tus objetivos comunicacionales:
- ¿Qué idea quiere transmitir?
- ¿Qué hecho concreto quiero lograr?
- ¿Qué resultados cuantificables (métricas) esperas alcanzar?
- ¿Qué tipo de reacción necesito generar?
- ¿Qué emociones espero producir?
- ¿Qué valor quiero aportar?
Tanto en las comunicaciones internas, externas o publicitarias, estas preguntas serán una forma de guiarte para definir tus objetivos en la comunicación. Dependiendo del resultado final, tendrás que analizar cuales son los mejores medios para producir los resultados deseados.
P.D: recuerda colocar todo objetivo particular en consideración de los macro objetivos de la empresa.
2. Estudia tus comunicaciones y los receptores
Una de las mejores maneras de pautar o renovar una estrategia comunicacional, es a través de una auditoría de tus comunicaciones actuales y pasadas. Si bien es posible que no hayas estructurado tus comunicaciones, si que es imposible que no estés practicando alguna forma de comunicación, por eso, debes empezar con un análisis de tus comunicaciones actuales.
En este sentido, debes detallar qué aspectos o características tienen tus comunicaciones actuales:
- ¿Están definidas?
- ¿Tienen algún tipo de estructura?
- ¿Hay alguna política de comunicación implícita o explícita?
- ¿Qué estilo utilizan?
- ¿Qué ideas transmiten?
- ¿Qué han logrado con ellas en los últimos tiempos?
Toma recuento de emails pasados, las redes sociales, las publicaciones de la empresa, las conversaciones de los empleados, los discursos de los jefes, el ambiente laboral, etc., y empieza a detallar, como una clase de lluvia de ideas guiada, para poder determinar cómo está caracterizada tus comunicaciones actuales. A partir de allí, empieza a distinguir qué cosas están bien, qué cosas están mal y qué otras cosas puedes mejorar.
Pero en este trabajo te recomendamos que no estés solo, puesto que puedes cometer muchos errores de interpretación basado en tus propias presuposiciones. Por eso, cuenta con alguna otra persona que te ayude a interpretar cada característica y hacer el análisis de la situación.
También puedes utilizar herramientas de investigación como encuestas, realizar preguntas a los miembros de los equipos, conversar con clientes o hacer un análisis detallado de comentarios y quejas de clientes pasados. La idea es que todo esto te aclare la visión de “dónde estás” para luego determinar a “dónde quieres ir”.
En este análisis puedes llegar a la conclusión de que tu comunicación externa y publicitaria está en buenas condiciones, aunque es mejorable, mientras que la comunicación interna está en pésimas condiciones (un escenario bastante recurrente).
Una vez que queden claras las conclusiones de la investigación/revisión podrás determinar qué medidas son necesarias, o que aspectos hay que prestar especial atención para aumentar la productividad comunicacional de la empresa.
3. Establece parámetros de comunicación claras
Una vez que tengas claro tus objetivos y un análisis previo de las comunicaciones actuales, puedes establecer pautas y medidas necesarias para optimizar tus comunicaciones. Es importante que determines tu propia realidad, necesidades y objetivos, sin estos no podrás darle un toque único y necesario a tu propia empresa.
No obstante, este análisis puede ser enriquecido a través de una serie de buenas prácticas que te permitirán ubicarte mejor en el panorama que tienes por delante. Algunas de estas buenas prácticas son:
- Inspírate en otras estrategias: no para copiarte, sino para tomar ideas de otras empresas que tengan una buena gestión en todas sus comunicaciones, puedes evaluar a tu competencia en este proceso o captar buenas ideas a partir de empresas completamente diferentes.
- Identifica los KPIs que definen tu estrategia de comunicación: necesitas medir tus comunicaciones para poder mejorarlas, esto significa que debes identificar aquellos parámetros de calidad específicos para poder distinguir cuando estás mejorando o no.
- Establece un cronograma de tareas: luego de establecer cuáles serán las tareas que debes ejecutar en tu estrategia de comunicación, haz un cronograma que permita darle orden en el tiempo.
- Desarrolla una cultura comunicacional: una cultura comunicacional es parte del ADN de toda corporación, cuando apuestas por esto tienes que tener en cuenta que no se produce de la noche a la mañana, y es parte integral del desarrollo de toda empresa.
- Utiliza herramientas que faciliten las comunicaciones: herramientas de gestión de proyectos como Ghazal App hacen que las comunicaciones sean más sencillas, y sobre todo enfocadas a las tareas, los proyectos determinados y los asuntos propios de las agencias digitales. Apostar por un programa de comunicación permite facilitar los procesos, como también medir cómo se efectúan.
Puedes combinar estas buenas prácticas con las características propias que hayan surgido de los objetivos y el análisis propio de tus comunicaciones.
4. Adáptate a cada medio y canal
Para finalizar, uno de los aspectos más importantes de la comunicación es el medio por el cual se presenta. En toda estrategia de comunicación debes tener en cuenta cuales son los medios que utilizas y cómo sacarle el mayor provecho posible, hasta tal punto que podrías estar efectuando diferentes estrategias dentro de cada red social o medio de comunicación.
En nuestra época super digitalizada, los medios de comunicación externa y publicitaria son cada vez más, por lo que tendrás que analizar cómo adaptar el mensaje de tu empresa a cada uno de ellos, al igual que los formatos que están en cada ecosistema digital.
Un último consejo: en todo proceso de comunicación o desarrollo empresarial, es necesario ser muy disciplinado, analítico y perseverante, sobre todo cuando se trata de instaurar una cultura más que una política de comunicación.