Comunicar en redes sociales es una habilidad que, en pleno siglo XXI, no puede faltar. Es allí donde están las personas, donde dedican un porcentaje considerable de su tiempo y, por tanto, donde está su atención.
No comunicar en redes sociales es casi un suicidio mediático.
Pero, la pregunta es ¿Cómo comunicar en redes sociales? He allí el dilema, y he aquí (en este artículo) la respuesta ¡Acompáñame a descubrir el significado, las formas y los mejores tips para comunicar en redes sociales!
Tabla de contenidos
¿Qué significa comunicar en redes sociales?
Las redes se han vuelto el gran medio de comunicación de nuestro tiempo, por lo que comunicar en redes sociales ha venido a significar el usar sus medios y formatos para transmitir mensajes e información relevante.
De este fenómeno han sacado especial apoyo los creadores de contenido y las marcas, por lo que la comunicación en redes sociales se vale del factor social por encima de todas las cosas. De modo que a la hora de establecer una estrategia de comunicación en redes sociales es importante tener en cuenta la manera cómo los usuarios se comunican, que desean comunicar y que buscan en las redes sociales.
Formas de comunicar en redes sociales
Existen diferentes formas de comunicar en redes sociales, estas formas pueden adaptarse conforme a la marca, los medios, los momentos y la red social específica. Veamos algunas formas de comunicarnos en redes sociales.
Como un servicio al cliente
Algunas empresas han aprovechado las redes sociales para brindar un servicio al cliente de excelencia. Para este fin, redes sociales como Twitter o Facebook sirven de maravilla, aunque también es cierto que Instagram suele recibir muchas consultas de precios, dudas de productos y hasta quejas.
Dependiendo del producto o servicio que ofrezcas, enfocarte en atender de forma inmediata a tus usuarios, sin llevarlos a un correo electrónico u otro medio “oficial”, puede generar mayor satisfacción en tus clientes.
Te lo digo por experiencia: esto es algo que valoran mucho los clientes.
Creando contenido de valor
Tu audiencia no va a las redes sociales para que les vendan cada segundo, ellos esperan ver algo interesante, informarse, divertirse o distraerse. Y son las empresas las que deben adaptarse a este tipo de comportamiento y no los usuarios a las empresas.
Por tanto, la idea de una estrategia de contenido de valor es que ellos te tengan en mente, que tu marca sea valiosa para ellos y, cuando presentes tu oferta, ellos te miren con agrado y tengan menos resistencia a la compra.
A través de medios pagos (Ads)
La otra forma de comunicar en redes sociales es a través de medios pagos. En la actualidad el alcance orgánico que brindan las redes sociales es cada vez menor, si bien algunas redes sociales como TikTok te permiten crecer de forma orgánica, por temas de rentabilidad la mayoría irá en dirección de llevar a las empresas a pagar por tener visibilidad.
Todo esto significa que si quieres crecer en redes sociales es importante invertir para obtener alcance, leads o conversiones.
5 Tips para comunicar en redes sociales
Si ya tienes ideada la forma como piensas utilizar tus redes sociales para comunicarte, ahora vamos a darte 5 tips para comunicar en redes sociales que no te pueden faltar.
Comunica según cada red social
Debes tener en cuenta las características de cada red social, lo que los usuarios buscan, leen y les interesa según la temática de tu producto o servicio. La realidad es que la mente de las personas ya está adecuada a que buscar, esperar y crear en cada red social.
Tu trabajo es investigar estas cosas y tratar de hablarle a los usuarios dentro de esos parámetros según lo que aplica a tu temática. Para esto te servirá mucho analizar las cuentas de éxito en torno a tu temática (influencers, cuentas de crecimiento, tendencias, virales, etc.), y, luego de tomar notas, aplicarlo a tu propia identidad de marca.
Por ejemplo, supongamos que llegas a la conclusión de que TikTok es una red social de videos cortos, que la información que se habla de manera personal tiene mayor impacto, y que genera mayor engagement cuando se hace de forma divertida y dinámica. Una vez identificados estos parámetros puedes aplicarlo a ti mismo para crear contenido para tu marca.
Aprovecha los formatos
Cada red social tiene sus formatos y subformatos, por ejemplo, el video está muy de moda en las tendencias de redes sociales en este 2022, pero saber cuales son los formatos no basta, es necesario saber cuales son los mejores subformatos de tu temática.
Vamos con otro ejemplo. De seguro que conoces a Tasty, un canal de internet creado por BuzzFeed de recetas y comida ¿Sabes lo que hizo exitoso este canal? Crearon una forma rápida, dinámica, atractiva y deleitosa (que hacía agua la boca) de hacer sus videos. Actualmente hay una cantidad poco modesta de videos sobre recetas que imitan ese mismo formato, de hecho, han aparecido nuevos formatos donde se incluye sonidos en tono humorístico.
Así que hazte un par de preguntas ¿Cuál es el formato que más conviene a mi marca? Y ¿Cómo sacar el máximo provecho a ese formato creando nuevos subformatos o tomando los que ya existen?
Y esto nos lleva a nuestro próximo punto…
Agrégale una pizca de creatividad
Imagínate por un momento que vas por la carretera en un viaje de 6 horas, por la ventana hay un montón de vacas, al principio puede que te parezca interesante ver las vacas, pero después de unas 3 horas ya te cansa ver lo mismo una y otra vez.
Pero de repente aparece una vaca púrpura.
¿Qué pasa? Pues te llama la atención, te da curiosidad, hasta posiblemente te bajes del carro para tomarte una foto con la vaca y publicarlo en Instagram.
Pues este es el concepto de la vaca púrpura de Seth Godin (de su recomendadísimo libro que lleva ese mismo nombre).
La idea es revolucionaria pero muy sencilla y repetida mil veces en marketing, y es la idea de la creatividad con sentido. Si te fijas bien en la vaca, te darás cuenta que no es algo completamente loco, como una clase de extraterrestre que nunca hayas visto, sino que es una combinación de lo conocido (una vaca) y lo inusual (púrpura).
Así que, tomando el poder de esta imagen, el consejo es simple: haz que tu contenido sea una vaca púrpura.
Define una identidad de comunicación
Pero antes de que des rienda suelta a tu creatividad, trata de mantener una coherencia en la comunicación de tu marca, manteniendo una identidad de comunicación sólida. Puede que tu marca sea más seria, así que debes mantenerte dentro de esos parámetros, o tal vez sea jocosa y puedes inundar las redes de memes.
Por eso, antes que todo, define bien tu estrategia de branding en redes sociales, y luego crea contenido a partir de la identidad que tiene tu empresa.
Haz que cada pieza sea valiosa
Finalmente, pero no menos importante, el valor de cada pieza es crucial. De nada vale tener creatividad y coherencia adaptada a cada red social y a sus formatos si el usuario no percibe valor en lo que comunicas.
Asegúrate de resolver los problemas de tus usuarios, de darles información relevante que satisfaga sus preguntas más frecuentes y que cubra sus necesidades sentidas. Para esto no hay otra opción que conocer a profundidad a los usuarios, investigar, hablar con ellos y reflexionar un poco.
Recuerda que toda comunicación se compone por el mensaje, el medio y el receptor. Tomando en cuenta estos tips puedes comunicar en redes sociales de mejor manera potenciando cada uno de estos elementos.
