Estrategias de Internet

4 pasos para aplicar una estrategia de precios orientados a la competencia

Aplicar una estrategia de precios orientados a la competencia es muy conveniente cuando los mercados están saturados, se está lanzando un nuevo emprendimiento o se quiere evaluar los precios a luz de los competidores. 

En este post te mostraremos todo lo que tienes que tener en cuenta para aplicar esta estrategia a tu empresa, desde su funcionamiento, sus ventajas y desventajas, y la manera de aplicarlo lo más inteligentemente posible.

¡Continúa leyendo para que aprendas cómo ajustar y fijar precios que sorprendan a tus competidores!

¿Cómo funciona la estrategia de precios orientados a la competencia? 

Con estrategia de precios orientados a la competencia nos referimos a una fijación de los precios de manera estratégica para hacer frente a los competidores directos e indirectos. En esta, se calculan los costos y los objetivos propios de la empresa, para así establecer precios estratégicos en consideración de la realidad del mercado. Es una forma de fijar precios en consideración del mercado a través de la competencia directa.

Se dice que cuando varias empresas ofrecen un mismo producto por un tiempo se genera un balance en los precios, haciendo que sea más simple establecer una referencia clara para la fijación de precios. No obstante, en este proceso es necesario considerar los costos internos de la empresa y calcular el margen de ganancia y, sobre todo, considerar las ventajas y desventajas de aplicar esta estrategia.

Ventajas y desventajas de utilizar una estrategia de precios orientados a la competencia 

La mejor manera de aplicar las estrategias es considerando sus aspectos negativos y positivos según la realidad de tu empresa, por eso, vamos a ver cuáles son las ventajas y desventajas al aplicar esta estrategia de precios con orientación a la competencia.

Ventajas de aplicar esta estrategia de precios

• Es fácil: la información de los precios de tu competencia es fácil de conseguir, además, otros factores como la propuesta de valor y la calidad del producto puede relacionarse de manera sencilla con los precios de oferta.
• Bajo riesgo: si basas tu estrategia de precios en tus competidores es poco probable que algo salga mal, el valor psicológico ya estará asociado al tipo de producto/servicio, por tanto, será de fácil aceptación.
• Te lleva al equilibrio: al establecer una estrategia de precios orientada en la competencia es posible mantener los costos, ganancias y proyecciones de manera más balanceada, sin arriesgar la entrada al mercado.

Desventajas de aplicar esta estrategia de precios

• Puede que no se sostenga a largo plazo: aplicar esta estrategia al inicio de un negocio puede ser buena idea, no obstante, al desarrollarse y aumentar los costos de producción puede que no sea tan rentable.
• Riesgo a replicar errores de tu competencia: si tu competencia calcula mal, no tiene todos los factores en cuenta, o cometen algún error en el proceso de fijación de precios, tu replicarás sus mismos errores.
• Poca diferenciación: dependiendo del mercado el precio es una característica distintiva que se relaciona con diferentes aspectos del producto, por eso, al igualar los precios, o ajustarlos de manera cercana, tu empresa puede llegar a ser vista como una más del montón.

Los precios como estrategia de marketing digital

En las 4 P’s del marketing el precio es uno de esos factores. Los precios son una de las cosas que los consumidores asocian directamente con la empresa, relacionándolos de forma automática como un producto accesible, moderado o costoso, lo que al mismo tiempo se asocia con aspectos de calidad, prestigio o a necesidades concretas. 

El precio puede afectar drásticamente la percepción que tienen las personas de tu empresa, lo que al mismo tiempo cambiaría totalmente las estrategias de comunicación corporativa y las tácticas de marketing para captar clientes y mantenerse en el mercado.

¿Cómo establecer una estrategia de precios orientados a la competencia?

Ahora, una vez sentadas las bases para aplicar una estrategia de precios orientados a la competencia, vamos a bosquejar lo que consideramos sería el proceso ideal para aplicarla o, en el caso de que se desista de esta estrategia y se apliquen otras estrategias de precios, puedes saber cómo hacerlo y estar un poco más claro para fijar precios.

1. Parte del costo de producción

Este es el aspecto más básico al momento de fijar precios para productos o servicios, se trata de saber cuánto es el costo para obtener un producto o prestar un servicio. Por ejemplo, si producir una manzana cuesta 1$ el precio no puede ser de 1$, debería ser mayor para obtener un margen de ganancia.

Es dentro del margen de ganancia donde se debe evaluar el precio a fijar, según los requisitos del mercado, la competencia, proyección financiera, etc.

2. Analiza a tu competencia

Una vez consideres cuál es el costo de producción de tu servicio dedícate a observar a tus competidores. Empieza con tus competidores directos, evalúa el precio que ofrecen, como lo ofrecen (rebajas, promociones, descuentos, etc.), su relación con el producto, el segmento de mercado a quien lo ofrecen y su rentabilidad conforme al número de ventas.

Una vez termines con tus competidores directos, busca competidores indirectos, observa su oferta, sus estrategias de ventas y el segmento de mercado que han estado atacando.

3. Piensa en el marketing

El costo de producción no es el único costo que debes cubrir, a este debes agregar los valores de comercialización. La estrategia de marketing y de ventas son fundamentales para lograr adquirir ganancias, por tanto, no solamente debes tener en cuenta el costo de producción sino también el de comercialización, el cual puede ser elevado según el tipo de producto o mercado.

También debes tener en cuenta que el precio es parte de tu estrategia de marketing, hacer o no rebajas puede considerarse un factor clave al momento de comunicar la propuesta de valor. Para ello necesitarás contar con un rango de precios, considerando ganancias y los objetivos más adecuados para la empresa.

4. Establece los precios

Una vez que cuentas con todos estos aspectos tienes tres opciones para fijar tus precios:

• Precios por encima de la competencia: esto lo puedes aplicar en consideración de las necesidades de mercado, en tu análisis puedes observar que hay una necesidad de un producto con mayor calidad y, por tanto, con mayor costo de producción.
• Precios igualados a la competencia: basado en un análisis de tu competencia directa puedes competir en igualdad de condiciones en cuanto a los precios, en este caso debes contar con una estrategia que te permita aventajar a tu competencia sea con tu producto o con marketing.
• Precios por debajo de la competencia: en un mercado muy sobrepoblado esta es una estrategia posible, no obstante, debes asegurarte de contar con ganancias que te permitan crecer y posicionarte en el mercado rápidamente.

Una vez distingas cual es la mejor estrategia de precios que puedes implementar según las capacidades de la empresa, puedes fijar precios y, a partir de ellos, hacer diferentes promociones según las épocas del año, fidelidad de clientes o tiempo de vida del cliente.

Estrategia de fidelización online: conceptos, tácticas y ejemplos para aplicarla a tu empresa

Desarrollar una estrategia de fidelización online es parte del proceso de toda empresa, por eso, las agencias digitales y los freelancers asociados en el área del marketing deben saber cómo crearlas. Sin estas el ingreso de dinero, la madurez de la marca y posicionamiento, se ven gravemente afectados.

Es por esto que una de las métricas más importantes para las empresas es el tiempo de vida del cliente, de hecho, el tiempo promedio de vida del cliente mantiene a las empresas estables y con posibilidad de proyectarse en inversiones, creatividad y mejoras continuas.

Si deseas aprender sobre estrategias de fidelización online, cómo aplicarlas y ver los mejores ejemplos de la actualidad, continúa leyendo nuestro post hasta el final.

¿Qué es la fidelización online?

Podríamos afirmar que la fidelización online es una estrategia de marketing que incluye diferentes aspectos con la finalidad de hacer que el cliente se mantenga la mayor cantidad de tiempo posible, expresando esto en la continuidad de alguna suscripción, el ascenso en una escalera de valor o simplemente en compras recurrentes de productos y servicios.

Por tanto, cuando hablamos de fidelización online o estrategias de fidelización online, nos estamos refiriendo a todas aquellas acciones, tácticas y esfuerzos en el entorno digital que realiza una empresa con la finalidad de retener a sus clientes.

Las estrategias de fidelización online son clave para el éxito de todo negocio

La proyección financiera de ningún tipo de negocio o empresa se puede realizar con clientes esporádicos, son los clientes fidelizados los que dan oxígeno financiero a estas y permiten proyectarse en el tiempo con una estrategia de negocios efectiva.

Sin dejar de captar nuevos prospectos, las empresas necesitan aprender a fidelizar a sus clientes y mantenerlos con ellos un periodo de tiempo razonable. En plena época digital, este tema tan importante ha tomado nuevos horizontes, los procesos ya no son iguales, ahora dependemos de softwares, redes sociales y plataformas digitales de todo tipo.

De modo que a todos nos incumbe desarrollar estrategias de fidelización online. Por eso, veamos algunas técnicas y acciones concretas para desarrollarlas.

¿Cómo realizar una estrategia de fidelización online?

Una estrategia de fidelización online tiene muchas caras, por eso, te mostraremos 7 prácticas para que aprendas a cómo ejecutar una estrategia de fidelización online con los elementos claves para el éxito.

1. Ofrece descuentos

Ofrecer descuentos exclusivos para tus mejores clientes genera la sensación de que ellos, al ser clientes fidelizados, pertenecen a un grupo “VIP”. Descuentos no vistos en redes sociales, ni en ningún otro lugar, son enviados por correo electrónico o, si así te lo permite el cliente, a través de una llamada telefónica.

Esto permite que, si se presenta algún tipo de resistencia a renovar servicios o comprar nuevamente el producto, sea fácilmente renovable. Piénsalo: él ya conoce tu producto/servicio, comprende la calidad de lo que ofreces y parece estar contento con él, en tales circunstancias, darle un descuento aumentará el compromiso con tu marca.

2. Recompensa la fidelidad de tus clientes

Las recompensas en el formato online puede ser algún tipo de regalo, como infoproductos, algún tipo de producto de tu escalera de valor o, como comentábamos anteriormente, un descuento exclusivo por la fidelidad a la marca.

Lo ideal es que sea una sorpresa (¿A quién no le gustan las sorpresas?), que contenga un alto valor y que genere una gran sensación de bienestar. Ideas pueden ser muchas, desde un envío gratuito, un regalo por alguna compra o la participación en algún tipo de concurso.

Algunas empresas aplican sistemas de puntos para incentivar las compras y generar así el deseo de alcanzar cierto estatus.

Spoiler alert: en nuestros ejemplos veremos algunos casos.

3. Mejora la experiencia de producto

La mejor manera de garantizar la fidelización de los clientes de manera online es asegurando una experiencia agradable, memorable y que despierte emociones en el cliente. Esto debe centrarse principalmente en la experiencia del producto.

Para esto será necesario identificar los aspectos de fricción e incomodidad en tus productos, hacer una evaluación sincera acerca de cómo tu cliente lo experimenta. Pero no solamente el producto en sí mismo, sino también toda la experiencia de marca: tu página web, contenido, email marketing, servicios asociados, atención al cliente, tono de voz, branding, etc.

4. Dales la oportunidad de expresar sugerencias y comentarios

A veces las marcas son demasiado distantes e impersonales, las comunicaciones son unilaterales y queda poco espacio para escuchar a las audiencias. Abrir un espacio, por email, chats o encuestas, permitirá que las líneas de comunicación sean más bidireccionales.

En momentos claves, invita a tus clientes a dejar comentarios o sugerencias de tu producto/servicio y, si participan, agradece indicando que valoras mucho la información dada y déjales en claro que el canal de comunicación sigue abierto para ellos.

5. Personaliza las ventas y el marketing

Estamos entrando en una era de la hiperpersonalización, así lo hemos visto en las últimas tendencias de social media para el 2022. Hablarles a los clientes conforme a sus necesidades, gustos, cultura, edad, sexo, ideologías, etc., es clave para hacerlos sentir valorados, escuchados y atendidos.

No hay nada peor que una marca realice sus comunicaciones metiendo a todos sus contactos, o peor aún, sus clientes, en un mismo saco, tratando con ellos de manera uniforme.

Para evitar esto, trata de tener un buen proceso de segmentación y cualificación de leads, mantén el contacto con tus clientes, estúdialos y entiéndelos profundamente. A partir de la información que tienes, ubícalos como personas distintas y segmenta tus comunicaciones de esa forma.

Pero esto no solamente se aplica a las comunicaciones, también puedes aplicarlo a la creación de productos, el diseño web, el contenido en redes sociales, el email marketing, etc.

Las posibilidades son infinitas.

6. Mantén presencia online

Una marca, entre más familiar, genera más confianza y entre más confianza el proceso de compra es más simple y esto también se aplica a los clientes fidelizados. En otras palabras, se trata de mantener contacto y hacerte presente en la vida, los problemas y los eventos de tus clientes.

Hoy por hoy hay miles de marcas que gastan miles de dólares con el propósito explícito de mantener su presencia online activa 24 horas.

Si tienes a tus clientes en una newsletter, crea contenido de valor y mantén contacto con ellos. Si tienes redes sociales, genera contenido que les recuerde que existes. Si tienes un blog úsalo para educar a tu cliente. Aprovecha cada medio y oportunidad para marcar presencia online.

7. Ayuda a tus clientes

Siempre hay algún tipo de necesidad que cubren nuestros productos, algo que ellos necesitan, algún tipo de ayuda, algo que les faltaba y que ahora lo obtienen a través de la compra.

¿Qué es eso? Es clave que respondas…

La razón de ello es que si distingues cuál es ese punto específico en el que tus clientes buscan algún tipo de solución, o satisfacer algún tipo de necesidad, podrás ofrecerle ayuda extra para solventar dicho problema o necesidad.

Por ejemplo, en Ghazal App estamos comprometidos con ayudar a las personas a gestionar clientes de una manera que tengan éxito y que los fidelicen. No solamente desarrollamos nuestro producto con esa finalidad, sino que también creamos contenido de valor para ayudarlos a desarrollar habilidades que le permitan alcanzarlo. De hecho, este post es parte de ese propósito.

3 ejemplos de buenas estrategias de fidelización de clientes online

Finalmente, llegamos a una de las partes que más nos gustan: los ejemplos. Acompáñame a ver 3 empresas que utilizan las mejores estrategias de fidelización online de nuestros tiempos.

1. Starbucks: la empresa que premia a sus compradores

Starbucks tiene una de las aplicaciones más interesantes en términos de estrategias de fidelización online. A través de su aplicación sus clientes pueden cargar dinero para realizar sus compras, pero, al mismo tiempo, participan del Starbucks Rewards, donde cada compra genera estrellas que los acercan a comidas y bebidas gratuitas.

2. Uber: viajar más y gastar menos con más garantías

Uber es una empresa que se dedica a mimar a sus clientes en todos los ámbitos. Entre sus esfuerzos por fidelizar a sus clientes se encuentra su sistema de recompensaciones Uber Rewards.

En este programa de recompensas de Uber los clientes pueden llegar a ganar puntos que los llevan a escalar en un sistema de calificación que les da cierto estatus, pasando desde el más bajo (blue), hasta el más alto (gold). A medida que avanzan en estos estadios logran adquirir diferentes tratos y beneficios, que al mismo tiempo los instan a utilizar el servicio con mayor frecuencia.

Aquí un ejemplo de cómo funciona:

3. TOMS: comprar para participar de algo mucho más valioso

No estoy seguro si este es un buen ejemplo de fidelización online, pero sin duda es un ejemplo inspirador que puede aplicarse al mundo online. Se trata de la estrategia de TOMS, que, a diferencia de nuestros otros dos ejemplos, este apela a la caridad y la empatía para generar ventas recurrentes.

TOMS, por cada par de zapatos que compran sus clientes, donan un par de zapatos a personas necesitadas. Según el informe del 2019 al 2020, hasta la fecha, han donado más de 100 millones de pares de zapatos a personas necesitadas.

Si eres un freelance o una agencia digital, nosotros tenemos el sistema ideal para que fidelices a tus clientes. A través de nuestro acceso exclusivo para ellos puedes brindarle una excelente experiencia, la mejor de las atenciones y garantizar una buena comunicación en los proyectos digitales.

¿Aún no conoces Ghazal App?

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Estrategia de comunicación corporativa

Toda empresa tiene una estrategia de comunicación corporativa, sea que sea consciente de ella o no. La diferencia la hacen las empresas que establecen estrategias de comunicación de forma intencional, son estas las que logran resultados deseados y se perfeccionan como marca al aplicarlas.

En este post te hablaremos de esto, partiendo de lo que es una estrategia de comunicación corporativa, cuáles son los tipos de comunicación que existen, y cómo establecer una estrategia de comunicación efectiva para tu empresa o agencia.

¿Qué es la comunicación corporativa?

Antes de establecer una estrategia de comunicación corporativa, primero debemos definir a qué nos referimos con comunicación corporativa. Esta podríamos definirla como un marco usado por diferentes corporaciones para marcar las pautas de comunicación con los empleados, los proveedores, inversores y, sobre todo, con los clientes. En este sentido, la comunicación corporativa incluye todos los elementos de comunicación de una forma determinada dentro de la estructura y marca de una empresa.

De modo que podríamos afirmar que la comunicación corporativa significa todo aquello que transmite y comunica por todos los medios posibles, en todas sus relaciones y formas de presentarse.

De aquí surge la importancia de la comunicación corporativa, ya que esta es un medio para poder representar la marca tanto interna como externamente, forma parte de su ADN y es parte estratégica de sus ventas. 

Además, la extensión de la comunicación corporativa en un mundo altamente digital ha hecho que cobre mayor relevancia, haciendo necesario desarrollarla más, no solamente para comunicar la propuesta de valor de las organizaciones, sino también para saber distinguirse de su competencia. 

3 Tipos de comunicación corporativa

Pero al momento de comunicarnos no todos lo hacemos de la misma manera, en especial cuando nos encontramos en diferentes contextos. De igual forma sucede con las marcas y las empresas, por eso hay diferentes tipos de comunicación corporativa que se adoptan dependiendo del momento o la ocasión.

Comunicación interna

Con comunicación interna nos referimos a la comunicación que ocurre dentro de la misma empresa, entre los empleados, la gerencia y que forma parte de los distintos procesos. 

La comunicación interna es importante porque a fin de cuentas, la marca es realmente lo que es internamente, no es posible comunicar algo externamente si no es representado primero dentro de ella. 

Es por eso que hoy se habla del endomarketing, una forma de “vender” una buena imagen de la empresa a sus propios empleados y hacer que estos se conviertan en evangelizadores de la marca, representantes fieles de sus valores y comunicadores eficaces del producto.

Una buena comunicación interna va a generar muchos beneficios para tu empresa:

• Genera mayor motivación con tus colaboradores.
• Optimiza la productividad.
• Tus empleados se vuelven evangelizadores de la marca.
• Genera un buen clima laboral.
• Produce calidad de trabajo y bienestar.

Esta comunicación, entendiéndose como un todo coherente, puede ser informal o formal, lo que significa que puede estar presente en la forma como los empleados se comunican en cada parte de su trabajo, como también puede estar presente en aquellos procesos que requieren memorándums o un informe por escrito.

Si quieres profundizar más sobre el tema aquí te dejamos un vídeo que da excelentes consejos para mejorar la comunicación interna en equipos:

Comunicación externa

La comunicación externa es aquella que se dirige a todos los agentes externos de la empresa, sean estos clientes, proveedores, asociados, etc., y que cumple con la finalidad de transmitir un mensaje claro a los receptores, cumplir alguna función ejecutiva o lograr vender algún producto o servicio (esto último entra dentro de la comunicación publicitaria).

En esta comunicación entran tanto las declaraciones formales enviadas por correos electrónicos, como también la presentación de innovaciones en redes sociales o cualquier otro medio. La comunicación externa representa la imagen e idea que transmite la empresa ante el mundo, es el concepto que maneja e interpreta la audiencia, y es, en gran parte, fundamento de su éxito.

Comunicación publicitaria

Por otro lado, la comunicación publicitaria, aunque si bien es principalmente una comunicación externa, por su naturaleza y propósito es considerada de forma separada, este tipo de comunicación va dirigida con una finalidad comercial definida, sea con objetivo de conversión, captación o fidelización.

Es aquella comunicación que habita en Facebook Ads, en las estrategias SEM, en las landing page y cualquier otro medio publicitario definido. Esta comunicación está llena de principios de neuromarketing, ventajas competitivas y tipografías publicitarias. Aplica el lenguaje de ventas, de llamadas a la acción y de ofertas por tiempo limitado.

Definir esta comunicación es central en el proceso de ventas de cualquier empresa, puesto que la manera como se publicita cada empresa, producto o servicio, es diferente en la mente de las personas, y depende en gran medida de una combinación del tipo de consumidor, producto, marca y factores de mercado.

¿Cómo elaborar una estrategia de comunicación corporativa? 

Una vez definidos los 3 tipos de comunicación que debes tener en tu empresa, vamos a tratar de responder la pregunta ¿Cómo elaborar una estrategia de comunicación corporativa? Así, paso a paso, irás creando tu propia estrategia de comunicación.

1. Establece tus objetivos para determinar la comunicación 

Una de las mejores formas de empezar con una estrategia de comunicación corporativa es con los objetivos de la comunicación, antes de saber que vamos a decir, es necesario determinar con qué finalidad se va a comunicar.

Por eso, puedes responder estas preguntas para determinar tus objetivos comunicacionales: 

• ¿Qué idea quiere transmitir?
• ¿Qué hecho concreto quiero lograr?
• ¿Qué resultados cuantificables (métricas) esperas alcanzar?
• ¿Qué tipo de reacción necesito generar?
• ¿Qué emociones espero producir?
• ¿Qué valor quiero aportar? 

Tanto en las comunicaciones internas, externas o publicitarias, estas preguntas serán una forma de guiarte para definir tus objetivos en la comunicación. Dependiendo del resultado final, tendrás que analizar cuales son los mejores medios para producir los resultados deseados.

P.D: recuerda colocar todo objetivo particular en consideración de los macro objetivos de la empresa.

2. Estudia tus comunicaciones y los receptores

Una de las mejores maneras de pautar o renovar una estrategia comunicacional, es a través de una auditoría de tus comunicaciones actuales y pasadas. Si bien es posible que no hayas estructurado tus comunicaciones, si que es imposible que no estés practicando alguna forma de comunicación, por eso, debes empezar con un análisis de tus comunicaciones actuales.

En este sentido, debes detallar qué aspectos o características tienen tus comunicaciones actuales:

• ¿Están definidas?
• ¿Tienen algún tipo de estructura? 
• ¿Hay alguna política de comunicación implícita o explícita?
• ¿Qué estilo utilizan?
• ¿Qué ideas transmiten?
• ¿Qué han logrado con ellas en los últimos tiempos?

Toma recuento de emails pasados, las redes sociales, las publicaciones de la empresa, las conversaciones de los empleados, los discursos de los jefes, el ambiente laboral, etc., y empieza a detallar, como una clase de lluvia de ideas guiada, para poder determinar cómo está caracterizada tus comunicaciones actuales. A partir de allí, empieza a distinguir qué cosas están bien, qué cosas están mal y qué otras cosas puedes mejorar.

Pero en este trabajo te recomendamos que no estés solo, puesto que puedes cometer muchos errores de interpretación basado en tus propias presuposiciones. Por eso, cuenta con alguna otra persona que te ayude a interpretar cada característica y hacer el análisis de la situación.  

También puedes utilizar herramientas de investigación como encuestas, realizar preguntas a los miembros de los equipos, conversar con clientes o hacer un análisis detallado de comentarios y quejas de clientes pasados. La idea es que todo esto te aclare la visión de “dónde estás” para luego determinar a “dónde quieres ir”.

En este análisis puedes llegar a la conclusión de que tu comunicación externa y publicitaria está en buenas condiciones, aunque es mejorable, mientras que la comunicación interna está en pésimas condiciones (un escenario bastante recurrente). 

Una vez que queden claras las conclusiones de la investigación/revisión podrás determinar qué medidas son necesarias, o que aspectos hay que prestar especial atención para aumentar la productividad comunicacional de la empresa.

3. Establece parámetros de comunicación claras

Una vez que tengas claro tus objetivos y un análisis previo de las comunicaciones actuales, puedes establecer pautas y medidas necesarias para optimizar tus comunicaciones. Es importante que determines tu propia realidad, necesidades y objetivos, sin estos no podrás darle un toque único y necesario a tu propia empresa. 

No obstante, este análisis puede ser enriquecido a través de una serie de buenas prácticas que te permitirán ubicarte mejor en el panorama que tienes por delante. Algunas de estas buenas prácticas son: 

• Inspírate en otras estrategias: no para copiarte, sino para tomar ideas de otras empresas que tengan una buena gestión en todas sus comunicaciones, puedes evaluar a tu competencia en este proceso o captar buenas ideas a partir de empresas completamente diferentes.
• Identifica los KPIs que definen tu estrategia de comunicación: necesitas medir tus comunicaciones para poder mejorarlas, esto significa que debes identificar aquellos parámetros de calidad específicos para poder distinguir cuando estás mejorando o no.
•  Establece un cronograma de tareas: luego de establecer cuáles serán las tareas que debes ejecutar en tu estrategia de comunicación, haz un cronograma que permita darle orden en el tiempo.
• Desarrolla una cultura comunicacional: una cultura comunicacional es parte del ADN de toda corporación, cuando apuestas por esto tienes que tener en cuenta que no se produce de la noche a la mañana, y es parte integral del desarrollo de toda empresa.
• Utiliza herramientas que faciliten las comunicaciones: herramientas de gestión de proyectos como Ghazal App hacen que las comunicaciones sean más sencillas, y sobre todo enfocadas a las tareas, los proyectos determinados y los asuntos propios de las agencias digitales. Apostar por un programa de comunicación permite facilitar los procesos, como también medir cómo se efectúan.

Puedes combinar estas buenas prácticas con las características propias que hayan surgido de los objetivos y el análisis propio de tus comunicaciones. 

4. Adáptate a cada medio y canal 

Para finalizar, uno de los aspectos más importantes de la comunicación es el medio por el cual se presenta. En toda estrategia de comunicación debes tener en cuenta cuales son los medios que utilizas y cómo sacarle el mayor provecho posible, hasta tal punto que podrías estar efectuando diferentes estrategias dentro de cada red social o medio de comunicación.

En nuestra época super digitalizada, los medios de comunicación externa y publicitaria son cada vez más, por lo que tendrás que analizar cómo adaptar el mensaje de tu empresa a cada uno de ellos, al igual que los formatos que están en cada ecosistema digital.

Un último consejo: en todo proceso de comunicación o desarrollo empresarial, es necesario ser muy disciplinado, analítico y perseverante, sobre todo cuando se trata de instaurar una cultura más que una política de comunicación.

Claves para elaborar una estrategia de branding en redes sociales

Elaborar una estrategia de branding en redes sociales es parte importante en cualquier estrategia de social media, no puedes simplemente hacer contenido por borbotones, o colocar hashtags sin sentido. Es necesario contar con una estrategia que incluya contenido de valor, los elementos de tu marca y las redes sociales.

En este post te hablaremos de este importantísimo tema, cuales son las mejores estrategias, que cosas tener en cuenta y, al final, algunos ejemplos inspiradores para ponerte en marcha lo más pronto posible.

¡Continúa leyendo que esto va a estar muy bueno!

¿Cómo hacer branding para redes sociales?

Entre mejor esté posicionada una marca, más probabilidades de vender tendrá. No lo decimos nosotros, esto lo afirma Roger Dooley en su famoso libro sobre neuromarketing, “Brain Influence”.

Es por esto que entre mejor esté posicionada tu marca en las redes sociales, y por ende en la mente de las personas, más fácil será venderles tu producto o servicio. Es así de simple, es así de complicado.

Pero para poder posicionarte en la mente de tus prospectos es necesario que apliques una serie de estrategias de branding para redes sociales, es allí donde los usuarios interactúan, consumen contenido y hacen vida social. Así que es allí donde debes posicionar tu marca.

Veamos algunas estrategias que te pueden ayudar a lograr este objetivo.

Ajusta el tono y voz de tu marca

Las marcas son como personalidades, si te las imaginas como personas te darás cuenta que algunas parecen un payaso (McDonald ‘s), otras un tipo de clase alta y lujos (Apple), o un mono con un sentido del humor super hilarante (Mail Chimp).

Esto es porque su forma de comunicar verbal, audible y gráficamente evoca en la mente de las personas características específicas que asociamos con personalidades.

Por eso, cuando hablamos de hacer branding para redes sociales, debes tener en cuenta esto y ajustar el tono y voz de tu marca. En redes sociales esto significa cuidar muy bien tu copy, utilizar emojis claves, identificar la manera cómo vas a comunicarte en cada red social y que tipo de formatos utilizarás.

Esto puede parecer muy simple, pero créeme, no lo es.

La clave está en identificar los elementos correctos en tu marca:

• cuáles son las palabras que debes usar;
• qué tipo de redacción utilizarás;
• qué funciones del lenguaje aplicarás;
• qué tipo de ánimo quieres transmitir;
• y con qué objetivo realizarlo todo.

¿Super fácil no?

Tranquilo, el branding se construye poco a poco y va creciendo a medida que se desarrolla la marca. Lo importante es que tengas en cuenta estas cosas para que puedas cultivar una marca potente en redes sociales.

Aplica una estrategia de personal branding en redes sociales

Esta estrategia es opcional, pero sirve de mucho en algunas redes sociales y refuerza en gran medida la marca empresarial. Una estrategia de personal branding radica en la necesidad de saber quienes son los que están detrás de las grandes marcas, que piensan, que opinan e incluso que viven.

En redes sociales como LinkedIn, donde la interacción entre usuarios es más fuerte que la interacción entre marcas, el trabajar el personal branding va de lujo y da excelentes resultados. La idea es la de trabajar dos marcas de forma paralela y reforzar cada una a partir de la otra.

Ahora, ¿Cómo desarrollar una estrategia de personal branding en redes sociales? Aquí te dejamos algunos tips:

• Inspírate en otras personas de tu sector que creen contenido con el que conectes, pero sin copiarte.
• Determina quién es tu público objetivo y comunícate con ellos de una manera adecuada (aplica el punto anterior).
• Crea contenido de valor estableciendo los formatos que vas a producir.
• Determina los objetivos que buscas alcanzar a través de tu estrategia de personal branding.
• Interactúa con los usuarios de forma genuina, nada de comentarios genéricos como “gracias por comentar” o “que bien”, si no tienes nada importante que decir es mejor darles me gusta.
• Y, aunque parezca obvio, sé personal y auténtico. Te sorprenderá la cantidad de personas que son tan superficiales en sus marcas personales.

Sobre todo, experimenta y comienza pronto, muchas personas se quedan planificando, elaborando estrategias y analizando mil teorías sin ir directamente a las redes sociales. Es importante que planifiques, pero, sobre todo, práctica e interactúa.

Aplica marketing de contenidos en redes sociales

Pero no hablamos de cualquier contenido, hablamos de branded content, una estrategia de contenidos vinculados a los valores, principios, ventajas y elementos específicos de tu marca. Esto, claramente, es mucho más que ponerle un logo a tu contenido o usar los colores de marca (aunque si aplica).

Esto implica trabajar una marca potente, que se distinga por quien es, por el tono y el estilo específico de crear contenido. Esta estrategia es tal vez la más poderosa para el branding en redes sociales, pero es más a largo plazo.

¿Cómo aplicar el branded content en redes sociales?

No hay una fórmula mágica, pero creo que hay ciertas características que no pueden faltar:

• Introduce los elementos de tu marca de forma sutil, no hagas que tu marca sea la protagonista, céntrate en el usuario.
• Genera interés desde el primer contacto.
• Sé relevante, trata temas que sean de alto interés para tu audiencia o dando respuesta a sus necesidades.
• Aplica el storytelling para introducir tu marca dentro de una historia relevante para tu audiencia.
• El branded content no es un contenido para vender, su objetivo es posicionar la marca, por eso, genera emociones agradables y memorables para tu audiencia a través del contenido.

Únete a las conversaciones en redes sociales

En redes sociales las conversaciones son muchas, después de todo, el factor social es la esencia misma de las dinámicas en social media. Por eso, vas a tener que estar al tanto de las tendencias que se encuentran en tu sector, como lo está percibiendo tu audiencia y, con previo análisis, sumarte a la conversación con contenido relevante.

Pero no solamente puedes sumarte a lo que ya existe, también puedes generar nuevas conversaciones para aumentar el engagement, impulsar comentarios en tus publicaciones y posicionar tu marca como una experta en el sector.

Adáptate a cada formato y red social

La adaptación es la clave de la supervivencia. Muchas marcas tienen éxito en alguna red social y luego pretenden aplicar la misma fórmula a otra red social ¿Resultado? Fracaso total.

Las redes sociales son el medio, y como diría McLuhan, el medio es el mensaje.

Esto significa que la red social donde esté tu marca va a determinar el comportamiento de tus usuarios, la estrategia que debes adaptar, el tipo de mensaje que debes enviar y la frecuencia con la que debes compartir contenido.

En términos generales, puedes seguir estos pasos para optimizar tu estrategia de branding en redes sociales:

1. Primero, evalúa cuales son las redes sociales más relevantes para tu marca.
2. Luego, identifica cuales son los mejores formatos para llegar a tu buyer person y alcanzar los objetivos de negocio.
3. Finalmente, aplícalos a tu estrategia haciendo diferentes pruebas y ajustando detalles a medida que avanzas.

Ya hemos visualizado algunas de las estrategias de branding para redes sociales. Pero esto no es todo, hace falta contar con algunos referentes para que nunca te falten ideas, por eso hemos dejado los ejemplos para el final.

3 Ejemplos de branding en redes sociales para inspirarte 

Los ejemplos nos encantan a todos, estos hacen que lo abstracto se vuelva concreto y podemos llevar la teoría a la práctica con mucha más facilidad. Por eso, aquí te dejamos tres de los mejores ejemplos de branding en redes sociales:  

Oreo: una estrategia llena de azúcar y creatividad 

Si alguien ha sabido hacer una estrategia que combine la creatividad, su producto y su marca, ha sido Oreo.

Esta marca elabora una serie de creatividades aplicando foto producto y acomodándose a diferentes mensajes, sus copys son cortos y su reacción en redes sociales no pasa desapercibida ¡Todos lo aman!

Hasta se me antojo una Oreo… 

Starbucks: aprovecha cada estación para generar emociones 

De la misma forma que Oreo, Starbucks utiliza un estilo de foto producto muy creativo, lleno de colores y que conecta, literalmente, con el clima de sus usuarios. La marca aprovecha las condiciones climáticas, las emociones y las temporadas para reflejar su producto en el contexto de sus clientes.

Por eso es que, en tiempos de calor, coloca fotos de un té o café helado que transmite frescura en medio de un contexto caluroso, o, por el contrario, un café caliente para contrastar las épocas frías y lluviosas. 

También se adapta a los eventos del año como Halloween o San Valentín.

Airbnb: una marca que entendió y aplicó su ventaja competitiva

Normalmente las marcas gastan grandes cantidades en un equipo creativo, sin embargo, no siempre es obligatorio hacerlo, como veremos, todo depende del tipo de negocio, el contenido que más te favorece y las ventajas que tengas a disposición. 

Tal es el caso de Airbnb, su contenido fue impulsado por sus propios usuarios, ahorrando miles de dólares y dando una efectividad que cualquier departamento de marketing quisiera tener. 

En este sentido, Airbnb les confía su marca a los usuarios, tanto clientes como huéspedes. Ellos cuentan las historias y transmiten la sensación de lo que significa estar hospedado en el lugar.

Cuando tienes una comunidad sólida, el contenido puede surgir desde tus propios usuarios y fomentar así la interacción entre la marca y las personas.

¿Cómo gestionar una estrategia de branding para un cliente? 

Las estrategias de branding para una empresa que quiere vivir la transformación digital son cruciales, hacerlo bien, de una manera creativa, con un buen análisis y una excelente gestión del proyecto, es una de las cosas que más debe interesar a las empresas y agencias de marketing digital.

Para esto es importante contar con una buena herramienta de gestión de proyectos, en la que se incluya un proceso de gestión de diseños y una correcta interacción entre la agencia y el cliente. 

Con este fin nosotros hemos creado herramientas como el acceso cliente, que permite a las agencias y freelancers gestionar tareas mano a mano con sus clientes, o agilizar la ideación de diseños de forma automatizada con los aspiracionales, una herramienta que permite saber cuales son las aspiraciones creativas de un cliente de manera automatizada. 

Si tienes a tu cargo estrategias de branding en redes sociales, de seguro que te interesará probar Ghazal App, el software de gestión de proyectos exclusivo para profesionales creativos. 

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Agencia vs Freelancer ¿Cuál es la mejor forma de trabajar?

El Internet ha dado la posibilidad de abrir el debate sobre Agencia vs Freelancer ¿Cual es la mejor forma de trabajar?  Nosotros vemos historias de freelancers que emprenden y crean su propia agencia, o un grupo de freelances que crean su propia agencia de forma completamente digital, como también hay historias de freelances que les va muy bien trabajando de manera independiente. 

Lo cierto es que desde un lado u otro hay historias de terror y de éxito. 

Entonces ¿Cuál es la mejor forma de trabajar y sacarle mejor provecho a tus habilidades? 

No hay una sola respuesta. 

Por lo que en este artículo te llevaremos a evaluar una serie de ventajas/desventajas, beneficios/inconvenientes, y otros elementos que debes tener en cuenta al momento de tomar una decisión al respecto.

Ser freelancer: ventajas y desventajas 

El ser freelancer se ha vuelto un poco más difícil, los últimos tiempos han llevado a muchos a buscar trabajo por medio de esta modalidad, ya que no pueden salir a los espacios físicos donde normalmente se desenvuelven. Todo esto ha generado varios debates y estudios sobre el teletrabajo.

Ventajas de ser freelancer 

Aquí algunas ventajas que hacen atractivo e interesante vivir como freelancer: 

1. Posibilidad de elegir tu propio horario.
2. Puedes trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet: tu cuarto, una cafetería, un autobús, en la playa con una piña colada, etcétera.
3. Tú estableces tus tarifas y ganas por el trabajo realizado.
4. Tienes la libertad de escoger con qué clientes o proyectos trabajar.
5. Puedes desarrollarte profesionalmente de una manera muy amplia y diversa, e incluso cambiar cuando mejor lo prefieras.
6. Puedes hacer lo que te gusta y como te gusta.

Sin duda, uno de los grandes atractivos de ser freelancer es la libertad. Pero ¿A qué precio? 

Desventajas de ser freelancer

No todo es color de rosa, hay muchas personas que han dejado de ser freelancer por varias de estas desventajas: 

1. La competencia puede llegar a ser abrumadora.
2. Si no te adaptas a la modalidad de trabajo, puedes llegar a ser indisciplinado y desordenado, afectando tus ganancias y productividad.
3. Es posible que experimentes ansiedad por la inestabilidad económica, puesto que dependes mucho de la contratación constante de tus servicios y no puedes acumular demasiados clientes.
4. Gastos de salud, jubilación, vacaciones, impuestos, etc., corren por tu cuenta y pueden llegar a hacer a la administración de tus finanzas algo complicado.
5. Tus clientes recurrentes pueden prescindir de tus servicios sin previo aviso.
6. A veces es difícil conciliar tu vida profesional y personal (en especial cuando tienes niños pequeños).

Claramente estas desventajas pueden superarse con una buena administración, disciplina, marca personal y mucho trabajo, no obstante, algunos se cansan y prefieren emprender como una agencia digital. 

Pero ¿Qué ventajas y desventajas tiene emprender de esta manera? 

Ser agencia: ventajas y desventajas

Las agencias digitales han crecido, se han especializado y han cubierto nichos de mercado amplios y específicos. Pero, gran parte de lo que hace una agencia digital es cubierto por freelancers o por departamentos de marketing dentro de las mismas empresas, por lo que a veces pueden presentarse dificultades para ellas. 

Ventajas de trabajar como agencia

Pero no todo es malo, hay ciertas ventajas que hacen que las cosas sean más rentables, aunque no necesariamente más sencillas. 

1. Puedes abordar clientes corporativos por campañas y proyectos.
2. Tus servicios pueden estar muy diversificados de modo que abarques mayor cantidad de clientes.
3. La facturación es mayor cuando trabajas con grandes empresas.
4. Tienes mayor libertad para contratar personal a tiempo completo, parcial o freelancers por proyectos específicos.
5. Puedes pagar por herramientas y personal calificado para abordar variados clientes, reduciendo el costo y maximizando el uso de los recursos. 

Desventajas de trabajar como agencia 

No obstante, antes de lanzarte al agua, es necesario que tengas en cuenta algunos problemas con los que tendrás que luchar.  

1. Los precios, al ser más elevados, son más difíciles de vender a todas las personas y entidades. Muchos clientes preferirán a alguien más barato.
2. Cada proyecto es más complejo porque requiere coordinar trabajadores, conocer distintas marcas, trabajar campañas en paralelo y adaptarse a muchas cosas.
3. La cantidad de tiempo que tienes que dedicar por cliente o proyecto es considerable.
4. Es más compleja la comunicación, ya que pasa por diferentes procesos y personajes, haciendo que la posibilidad de comprensión disminuya.
5. Por ser más general, a veces es difícil dominar los diferentes elementos de cada marca y mercado.

Agencia vs Freelancer ¿Qué debo escoger? 

Ahora bien, ¿Qué decidimos? ¿Agencia o freelancer? 

Cada uno tiene sus ventajas y sus desventajas, historias de éxitos y fracasos abundan en cada una de ellas. Por eso, antes que nada, debes evaluar si puedes abordar las desventajas.  

Por otro lado, en las agencias es necesario contar con ciertas capacidades administrativas, de gestión de proyectos, habilidades de ventas a nivel corporativo, conocimientos generales de los procesos, características de liderazgo, entre otros, que serán imprescindibles para el éxito de tu emprendimiento. Además, si piensas ser el CEO o CMO de la agencia es necesario que cuentes con cierto nivel de experiencia y que puedas garantizar resultados en tu administración.

En cambio, si no cuentas con experiencia suficiente, es mejor ser un freelancer y luego emprender como agencia, aprendiendo previamente todo lo que necesitas saber sobre una agencia digital. De igual forma si te va bien como freelance puedes determinar si quedarte como uno u otro, e incluso emprender en algo completamente diferente.

Otro aspecto que debes tomar en cuenta es que una agencia depende del trabajo conjunto del equipo, cada parte que la conforma es fundamental para su desarrollo, mientras que el ser un freelancer de éxito depende casi exclusivamente de tus propios esfuerzos.

Si no te va bien trabajando en equipo, es mejor que te quedes como freelance.

Sea lo que sea que escojas, te recordamos que Ghazal App está diseñada para agencias y freelancers, tratando que cada una de estas desventajas disminuya en lo posible.

Gestión de proyectos, comunicación, fidelización del cliente, gestión de tareas, etc., son algunas de las bondades que te pueden permitir llevar tus servicios a un próximo nivel, disminuyendo los problemas y aumentando las ganancias.

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Cómo está el mercado para los productos o servicios de tu agencia

La sociedad actual cada vez tiene mayor aceptación a los productos y servicios digitales, pero el acto de analizar cuáles son las oportunidades de tus productos en el mercado digital algunas veces se ven viciados por prácticas basadas en el sentido común y la empírica.

La verdad es que esto tiene que ver con prácticas sociales adoptadas, en algunas ocasiones de forma consciente y en otras de forma inconsciente. Para ayudarte en la identificación y mejora de dichas prácticas, el día de hoy queremos enseñarte a identificarlas y aportar con un par de consejos que te permitan romper con el paradigma cultural que degrada la dirección y gestión de nuestras agencias, y de esta manera puedas gestar productos y campañas de calidad.

El primer fenómeno que queremos abordar es la creación del producto o campaña por imitación, el cual puede ser comparable al acto de crear presencia virtual. Según nuestro departamento de investigación, se han hallado registros bibliográficos donde se manifiesta que las primeras presencias digitales, desde los orígenes del Internet, fueron creadas sin una base estratégica. Lo que incurre en la no identificación de objetivos ni metas, y, por ende, la no creación de indicadores que permitan evaluar y llevar el producto en la mejora continua.

Lo complejo de esta acción aparece después, no para quien dio sus primeros pasos; lo más seguro es que ellos ya están intentando corregir sus errores. Lo complejo será para aquellos quienes por imitación deciden llevar a cabo la construcción de sus productos digitales a partir de lo que ya existe.

El segundo fenómeno a tratar es no tener en cuenta las fuentes primarias. Este punto lleva al creador del producto o servicio digital a no contemplar el panorama en el cual se encuentra el producto. Hemos discernido que este fenómeno es un efecto colateral del primero y de no tomar una postura crítica al momento de concebir el producto. Una de las formas de crear un producto digital, puede ser a partir de datos demográficos y el análisis de comportamiento digital. Recuerda que estos datos pueden ser hallados como datos públicos.

Pasos para la creación de un producto o servicios digital

Ya en este punto se han generado preguntas con respecto a cómo hacer frente a estos fenómenos. Te diremos que, aunque parezcan obvias, queremos hacerlas evidentes. Por lo cual aquí te presentamos las soluciones:

• Define una estrategia con sus respectivos objetivos, metas e indicadores. Esto es vital para saber si se están obteniendo buenos resultados.
• Te invitamos a no caer en el facilismo proporcionado por la abundancia de información y las sugestiones proporcionadas por la ola creciente de gurús que incita al abandono del acto crítico. El pensamiento crítico nos debe caracterizar a los directores y coordinadores dentro de nuestra agencia.
• Adicional: identifica aquellas fuentes que te permitan analizar el mercado teniendo en cuenta el producto.

Ahora queremos darte un ejemplo práctico de como analizar tus productos en el mundo digital:

Dos herramientas digitales para el análisis de productos

Posiblemente ya conozcas las herramientas que hemos de presentar e incluso parecerán cliché, pero son fuentes de valiosa información y tiene representaciones históricas de comportamiento del mercado desde la acción empresarial y las acciones sociales de los particulares en el mundo digital.

Para la presente herramienta postulamos el caso hipotético de un calzado deportivo que quiere entrar al mercado (puede ser tu iniciativa o la de un cliente). Es entonces el momento de ver el comportamiento de búsqueda intencional de calzado en Colombia. ¿Cómo hacerlo?

Google Trends

Si aún no usas esta herramienta para analizar el comportamiento histórico de tu producto, queremos decirte que estás desperdiciando una valiosa herramienta con contenido público a la cual puedes acceder para realizar los primeros sondeos de cómo la sociedad percibe tus productos.

Analizando el ejemplo de la búsqueda anual para calzado deportivo, puedes observar unos picos bajos. Realmente estos no son datos negativos por así decirlo. Estos picos bajos pueden ser usados para preparar tus campañas o tus productos, para que así puedan incursionar en los picos altos. Esto quiere decir, que esas temporadas deben ser aprovechadas para el análisis, preparación de campañas y mejora del producto.

Biblioteca de anuncios de Facebook

Esta es otra herramienta con contenido público. ¿Para qué te puede servir? Pues bien, al analizar tu producto y preparar tus campañas, te viene bien saber que está haciendo tu competencia y el cómo les llega a sus posibles clientes.

Continuando con el ejemplo de calzado deportivo, hemos realizado una búsqueda del producto Nike. En esta podemos ver las intenciones publicitarias de dicha compañía. Este ejercicio es una buena práctica con la que podrás orientar tus campañas con un mínimo de riesgo y con un contenido de buena calidad.

Conclusión

El no tener buenas prácticas investigativas y analíticas a la hora de poner tus productos en el mundo digital, puede llevarlos a la ruina. Debes tener afinado el pensamiento crítico porque en Internet abunda la información, que en los últimos años incluso se ha multiplicado con la aparición de cursos en línea de emprendimiento y de marketing, ofreciendo soluciones fáciles a problemas complejos.

No estamos diciendo que desconfíes de todos, pero sí debes tomar la información brindada como un grano de sal. El día de hoy te hemos presentado las debilidades del hacer, y del hacer por imitación, las malas prácticas sociales y cómo darles solución. Además de presentarte algunas herramientas con las que puedes iniciar tus investigaciones de productos y puedas teorizar sobre cómo darles salida.

Esperamos que estos consejos sean de gran valor y que puedas integrarlos en tus procesos de gestión de producto y de equipo. Como escribió a A.J. Gómez Montes en su libro Estrategias de Internet:

“… El acto de no establecer estrategias para una buena presencia digital acarrea una alta posibilidad de lograr el fracaso. Por otro lado, el establecer estrategias no asegura el éxito, pero sí deja claro cuál es el lineamiento y reduce los índices de fracaso”.

4 pasos para exportar servicios digitales

Exportar servicios digitales es posible hoy más que nunca. Incluso es una gran oportunidad para todos, especialmente en torno a las redes sociales, los freelances y las agencias digitales.

Las marcas a menudo acuden a las agencias con conocimiento de que necesitan ayuda, pero no saben exactamente lo que necesitan. Si los clientes pueden ver que tus servicios han ayudado a otras empresas a lograr objetivos similares, tendrán una idea clara de que puedes ayudarlos y le será más fácil acudir a ti.

Una cosa es que las empresas hagan suposiciones abstractas sobre lo que necesitan, otra es que miren tus servicios y se digan a si mismas: «¡Esto es exactamente lo que necesito!», y allí es donde está el secreto. Al mostrar tus servicios de una manera clara, concisa y atractiva para el tipo de cliente que deseas, asegurarás más trabajo, más rápido y con mejores resultados.

Si buscas aprender a cómo exportar servicios digitales, estos 4 pasos te darán la clave y te llevarán hacerlo rápidamente.

4 pasos para exportar servicios digitales

Por ello, hemos preparado 5 pasos que te ayudarán a promocionar, cotizar y vender tus servicios atrayendo los clientes que deseas.

Paso 1: Decide qué servicios ofrecer

Lo primero que debes hacer es definir los servicios que vas a ofrecer y como los vas ofrecer, tratando siempre que las necesidades de tus clientes sean satisfechas y que estos perciban, con claridad, el valor que adquieren por medio de tus servicios.

Por lo que hay varias preguntas vienen rápidamente a la cabeza y que debes responder:

• ¿Cuáles serán los diferentes tipos de servicios a ofrecer?
• ¿Cómo decides qué servicios agrupar?
• ¿Cómo agrupar estos servicios?
• ¿Cómo sabes lo que van a querer tus clientes?

Si hay una determinada industria o mercado en el que deseas trabajar, observa lo que están haciendo los líderes de ella. Ten en cuenta sus tácticas y practicas al decidir qué ofrecer. Mi consejo, mira cómo ellos comercializan los productos que han creado.

Por ejemplo: puedes publicar una pregunta en un foro relevante o grupo de Facebook, investigando que es lo que tus clientes están buscando. Hazte un set de preguntas y velas publicando paulatinamente en ellos, de esta forma iras adquiriendo datos de valor de primera mano.

La belleza de investigar que cliente necesita tus servicios se encuentra en el hecho de que esto te permitirá que te concentres en el tipo de trabajo que desees hacer, lo que realmente te apasiona y, por tanto, te generará resultados.

Si creas una oferta atractiva en torno a estas actividades, créeme, los clientes que necesitan esos servicios te encontrarán.

Paso 2: Reagrupa tus servicios

Mira, reagrupar tus servicios requiere un pensamiento estratégico. Los paquetes de servicios deben ser fácilmente digeribles. La estrategia es contar una historia simple del impacto que tendrá, que el cliente visualice fácilmente los resultados y adquiera una comprensión del servicio prestado.

Tu presentación debe hablar por sí misma y vender a tu cliente lo que tienes para ofrecer. Debes introducirlo poco a poco a la imaginación y dejar a tus clientes con pocas preguntas, si es que les quedan algunas.

Aquí hay tres pautas a seguir al preparar tu oferta de servicios.

Reflexiona sobre tu trabajo y procesos pasados

Reflexionar sobre proyectos o compromisos exitosos con clientes anteriores te ayudará a describir exactamente lo que haces. Mira hacia atrás, hacia tus proyectos antiguos para determinar que funcionó y que no funcionó. Lo que pudieras haber hecho mejor o lo que podría haberse simplificado. Hacer este análisis te ayudará a crear una oferta optimizada para el éxito.

Sé específico en tu oferta

Ofrecer «administrar las redes sociales» podría funcionar para algunos clientes, pero es probable que quieran más detalles. También es probable que tengan algo específico en mente que quieren lograr, pero no están seguros de cómo articular o ilustrar lo que es. Cuanto más específico seas con tus ofertas de servicios, más probable es que un cliente exclame: «¡Sí, eso es lo que necesitamos!».

Ser específico al describir tus servicios también elimina la incertidumbre, genera confianza y, por tanto, concreta negocios. Al elaborar tu oferta de servicios, dirígete con una descripción general y luego profundiza en detalles.

Ejemplo:

¿Deseas una consulta gratuita? Esta será una excelente manera de mostrarte lo que podemos hacer por ti.

De esta forma generaras confianza con tu cliente, demostrando cuán dedicado estás a su éxito al prestar tu experiencia de forma gratuita.

Paso 3: Fija el precio de tu oferta

Los precios variarán según los objetivos del cliente, el mercado y la industria en la que estés trabajando. Una forma de manejar esto es mirar hacia atrás y ver las horas que te tomó completar un proyecto similar. A partir de ahí, puedes estimar aproximadamente tu precio.

Dado el caso en que tus servicios estén un poco mezclados, tal vez tus primeras ventas tengan un precio bajo. Pudiera ser una buena idea comenzar bajo en términos de precio y luego ampliar paulatinamente.

Uno de nuestros clientes nos dijo:

Si bien algunos de los precios de mis servicios son bajos y otros altos, el precio es realmente un equilibrio entre lo que necesito para sobrevivir y una forma de atraer clientes. Técnicamente, podría hacer gestión comunitaria para una gran Startup por 70k al año, pero un servicio con ese precio no atraerá a ningún otro cliente. Hago que el precio sea atractivo, porque honestamente, una vez que están contentos con el trabajo, los ingresos se vuelven más negociables.

Ajuste su precio para atraer al cliente y generar confianza: Esta confianza es invaluable.

Paso 4: Medir, reflexionar y revisar

La primera versión de tu oferta de servicios no será la última. Con cada cliente aprenderás algo nuevo sobre su proceso y precios, así como sus necesidades y deseos.

También aprenderás más sobre el mercado y su público objetivo. Por lo que debes estar listo para adaptarte y cambiar tus ofertas para producir el mayor retorno de inversión.

Otro de nuestros clientes nos dijo:

Cuando desglosé los costos de mi equipo, los programas que necesitaba usar, el tiempo y las tarifas, ¡Apenas alcanzaba el punto de equilibrio en algunos proyectos! Pero cuando comencé a recibir más y más solicitudes de trabajo, aumenté mis precios hasta el punto en que la rentabilidad aumento de manera increíble.

Algunos clientes se fueron, pero los que permanecieron interesados ​​ realmente querían colaborar con alguien con quien pudieran tener una excelente relación de trabajo. Cuando los precios son más altos, las expectativas de los clientes son mayores, pero eso me encanta y lo aprecio. Estas son mis personas favoritas para trabajar.

En conclusión, piense en qué tipo de trabajo lo hace feliz, luego reflexione sobre su proceso, lo que ha funcionado en el pasado y lo que no, aplique sus hallazgos a un paquete inicial, promuévalo al mundo, trabaje con un par de clientes y revise su estrategia en función de sus aprendizajes.

Cómo sacar provecho al comercio internacional digitalmente

Cuando una empresa quiere aumentar su rentabilidad, ¿En qué dirección debe mirar? Una vez que desees explotar las ventas, ¿A qué dirección debes dirigirte? Respuesta: el mundo tiene infinitas oportunidades de crecimiento, pero algunos países son más accesibles que otros.

Gracias al soporte personalizado de algunas instituciones, plataformas y de la tecnología, las empresas locales están disfrutando de un gran éxito en el extranjero.

Pero ¿Cómo puedes lograr ser parte del comercio internacional? Aquí hay algunos consejos para hacerlo.

Exportar servicios, una palanca poderosa para el crecimiento

«Tan pronto como miramos más allá del mercado local, nos damos cuenta de lo grande que es el mundo», dice Marcela Escobar, Directora de Comunicación de Ghazal App.

Sin embargo, debes estar listo para entregar los pedidos. «Se lo puedo explicar así: Si una fábrica produce 5,000 unidades al mes, ¿estarían listos para cumplir con un «modesto» contrato de 20,000 unidades en los Estados Unidos? ¿Pueden duplicar o triplicar su capacidad de producción? Ese es el reto, el reto es ser capaces de cumplir… Pues los clientes ya están».

Mercados para apuntar primero

Es normal priorizar la proximidad de contactos y clientes. Muchas compañías primero prestan servicios al mercado local, luego se expanden a otras regiones y terminan a nivel internacional, y eso está bien.

Gracias a los Acuerdos Económicos y Comerciales de los países de la Unión Europea, América Latina y América del Norte, las ventas de servicios se están volviendo muy interesantes. «Somos bienvenidos en los países de habla hispana pero increíblemente a menudo es más fácil abrir puertas en Alemania o Italia», dice uno de nuestros clientes.

Ghazal App ha abierto la oficina de representación en Canadá (para América del Norte) y próximamente en Europa para ayudar a los empresarios y agencias en sus esfuerzos por expandirse en el continente.

Debido a que los mercados extranjeros son a menudo mucho más grandes y con competidores que ya están firmemente establecidos, puede ser difícil abrirse paso con un producto en masa. Nuestros clientes son muy ingeniosos y exitosos con sus servicios especializados, incluso en mercados maduros. Crear valor, tener una ventaja tecnológica o adoptar un nuevo enfoque son excelentes estrategias para destacarse fácilmente.

La importancia de hacer bien la tarea

Siempre insistimos en la necesidad de planificar el crecimiento internacional y no omitir los pasos. Por lo que tienes que tener en cuenta que cada país tiene sus propias leyes que influyen en la estructura correcta a adoptar. Piensa en «¿Debo abrir una oficina en el extranjero, contratar a un representante o hacer una adquisición? ¿Tenemos derecho a exportar directamente o tenemos que pasar por una agencia local?» Sugerimos siempre que deben comenzar creando un ligero plan de negocios.

El primer año debe ser de aprendizaje y exploración. En esta etapa puedes rentabilizar fácilmente la operación, pero el conocer a fondo el terreno explotarán las ventas en los años subsiguientes, al igual que los clientes.

Importante: verificar la fiscalidad, consultar con los especialistas o consultores, estos te evitarán muchos problemas más adelante. De hecho, en varios países puede aumentar tu productividad.

Gestionar riesgos de pago

De seguro te vas a enfrentar con este escenario: por un lado, a ustedes les gustaría recibir el pago completo antes de comenzar los trabajos. Por otro lado, tu cliente extranjero preferiría tener los servicios a mano antes de emitir el pago.

¿Qué decisión tomar?

Entre estos dos extremos, existen varias soluciones para asegurar las transacciones:

• Transferencia de fondos,
• crédito documental,
• cartas de garantía,
• efectivo contra documentos,
• venta de cuentas por cobrar,
• etc.

Determinen la herramienta mejor adaptada a cada escenario. A menudo, las instituciones financieras de ambas partes sirven como intermediarias para proteger el intercambio.

Un proyecto para el éxito

Una vez realizados los esfuerzos para promover el comercio internacional tal vez puedas ver que las operaciones y estrategias parezcan más simples de lo que realmente pensabas.

Siempre invitamos a los empresarios y agencias a averiguar a través de las organizaciones regionales de promoción de exportaciones para prepararse para su expansión, y llevar a cabo sus transacciones de manera segura.

¡El mercado mundial es extremadamente grande como para que te pierdas!